8 800 201-13-04 Звонок бесплатный
×

Ответы на часто задаваемые вопросы покупателей (F.A.Q)

28.10.2015
10 мин
2062

Вопросы по заказу

Как оформить заказ?

Оформить заказ вы можете следующими способами:

  • По телефону - менеджер проконсультирует вас и поможет выбрать, а также оформит заказ по телефону, после оформления вам придет SMS с указанием статуса заказа и его номер;
  • Через корзину - выберите понравившийся вам товар и аксессуары, добавьте в корзину, далее на странице корзины проверьте товары и заполните форму заказа. После отправки формы вы получите SMS уведомление и менеджер свяжется с вами для уточнение деталей - способа оплаты, доставки и дополнительных пожеланий;
  • С помощью функционала Купить в 1 клик (доступен только для товаров в наличии) - при клике на кнопку Купить в 1 клик вам необходимо заполнить форму заказа. После отправки формы вы получите SMS уведомление и менеджер свяжется с вами для уточнение деталей - способа оплаты, доставки и дополнительных пожеланий.

Для удобства воспользуйтесь инструкцией - Как сделать заказ

Как изменить или отменить заказ?

Чтобы изменить или отменить заказ, свяжитесь с менеджером нашего магазина любым удобным способом:

  • оставьте заявку на обратный звонок;
  • позвоните по единому номеру магазина (указан в шапке);
  • свяжитесь с менеджером в WhatsApp или Viber;
  • ответьте на письмо, которое пришло на ваш e-mail при оформлении заказа;

Для изменения или отмены заказа достаточно назвать фамилию человека, на которого оформлялся заказ или номер телефона.

Как получить заказ?

Если вы хотите получить товар самовывозом, Вам необходимо приехать на наш склад по адресу - Тула, ул. Железнодорожная, д.51/3

При доставке в Тулу, Москву и Московскую область наш курьер лично привезет вам заказанный товар на удобный для вас адрес.

Если для доставки товара вы выбрали курьерскую службу или транспортную компанию, то заказ вы можете получить в пункте выдачи, в который пришла посылка. Либо оформить доставку до адреса.

Обратите внимание, что при приемке товара в пункте выдачи есть определенные правила, которые смогут защитить и вас, и нас в случае проблем с доставкой. Посмотрите наши Правила приемки товара в пункте выдачи.

Как проверить статус заказа?

Чтобы уточнить статус заказа, вы можете связаться с менеджером нашего магазина.

Если оформлена доставка курьерскими службами или транспортными компаниями, мы высылаем трек-номер, по нему вы сможете посмотреть, где находится ваш заказ.

Вопросы по оплате

Как можно оплатить заказ?

Доступны следующие способы оплаты:

  • наличными нашему курьеру при получении (для Тулы, Москвы и Московской области);
  • перевод на расчетный счет нашего интернет-магазина;
  • безналичная оплата по QR-коду через мобильное приложение банка;
  • оплатить в офисе или курьеру транспортной компании и курьерской службы при получении товара - услуга Наложенный платеж;
  • в отделении Почта России или курьеру EMS - услуга Наложенный платеж;

Важный момент, услуга Наложенный платеж предоставляется только в некоторых компаниях и итоговая стоимость доставки будет выше, так как сервисы берут дополнительный процент за перевод денег.

Не хочу вносить предоплату. Какие гарантии есть, что вы не обманите?

Мы периодически сталкиваемся с таким вопросом, поэтому важно отметить следующее:

  • предоплату мы просим за товары, стоимостью до 1000 рублей, чтобы человек точно забрал посылку, либо за товары, которые готовятся под заказ - ручная роспись, гравировка, либо за эксклюзивные модели стоимостью более 30 тысяч рублей;
  • размер предоплаты небольшой - до 1000 рублей.

Какие есть гарантии:

  1. Наша организация официально зарегистрирована, реквизиты представлены в открытом доступе на странице Контактов, вы можете проверить их по единой базе;
  2. Проверьте отзывы о нашей компании на сторонних площадках, если бы мы вели недобросовестную деятельность, там бы был один негатив;
  3. Наша организация представлена на Яндекс Картах, где вы можете посмотреть реальные фото производства;
  4. При необходимости мы можем заключить с вами договор.

Если для гарантий вам требуется еще какая-то информация, сообщите об этом менеджеру и он вам ее предоставит.

Вопросы по доставке

Какие есть способы доставки?

Доставка по Туле и области, Москве и Московской области осуществляется собственной курьерской службой.

Для доставки по России мы пользуемся услугами курьерских служб и транспортных компаний:

  • СДЕК;
  • ПЭК;
  • Деловые линии;
  • Почта России и EMS.

Также вы можете выбрать любую другую службу доставки, работающую на территории России, согласовав отправку с нашим менеджером.

Сколько будет доставка до моего города?

Доставка по Туле - 500 рублей;

Доставка по Москве - 1000 рублей;

Доставка по Московской области - от 1000 рублей, стоимость зависит от зоны доставки, уточнить ее сможете при общении с менеджером нашего интернет-магазина;

Доставка по России осуществляется по тарифам курьерских служб и транспортных компаний, а также Почты России и EMS. Например, доставка самовара на дровах объемом 5 литров в Белгород курьерской службой СДЕК обошлась клиенту в 1140 рублей с оплатой товара при получении.

Как узнать статус посылки и где она находится?

При отправке заказа с помощью курьерских служб или транспортных компаний, мы отправляем всем клиентам трек-номер для отслеживания посылки. Трек номер отправляется с помощью SMS. На сайте компании перевозчика вы можете вбить данный трек-номер и проверить, где находится ваша посылка.

Если посылка доставляется нашей курьерской службой, то статус ее можете уточнить, связавшись с менеджером магазина по телефону или оставив заявку на обратный звонок. При отправке нашим курьером, дата доставки согласовывается заранее.

Как я узнаю, что посылку доставили?

Транспортные компании и курьерские службы уведомляют через SMS или звонком, что на ваше имя пришла посылка. Они также сообщают срок бесплатного хранения посылки. Следите за сообщениями и звонками.

Со своей стороны мы также отслеживаем заказы и по возможности информируем своих клиентов, что заказ пришел и его можно забрать.

Что делать, если товар повредился при доставке?

Всех своих клиентов мы инструктируем, как правильно получить товар в пункте выдачи. Ознакомьтесь с нашей памяткой.

Если товар повредился при доставке, не следует его принимать в курьерской службе. При приемке его необходимо осмотреть и проверить. Если коробка повреждена и вы видите дефекты на товаре - необходимо оформить акт, что вы не принимаете товар и указать причину.

В случае, если товар был поврежден при доставке мы сможем потребовать компенсацию от курьерской службы, а вам вышлем самовар повторно (при наличии аналогичной модели на складе).

Если вы приняли товар и подписали акт в пункте выдачи - это подтверждение, что товар вас устроил и претензий вы не имеет.

Можно ли отправить самовар за границу?

Можно, при этом расходы на доставку оплачивает покупатель. Стоимость рассчитывается согласно тарифам удобного способа доставки. Одним из самых удобных и доступных вариантов посылки за границу является отправка службой EMS.

Сколько будет идти заказ до моего города?

Сроки доставки зависят от удаленности города, способа доставки, а также от сезонных нагрузок транспортных компаний и курьерских служб.

Наши курьеры доставят покупку в день заказа или на следующий день, при наличии товара на складе и доставке в Москву, МО и Тулу.

Курьерские службы и транспортные компании осуществляют доставку товара в среднем от 3-х дней по России. Точные сроки вы можете найти на сайтах данных компаний, самостоятельно рассчитав доставку в калькуляторе, либо обратиться к менеджеру нашего магазина, оставив заявку на обратную связь.

Возврат товара

Я хочу вернуть товар по гарантии, как это сделать?

Если вы хотите вернуть заказ по гарантии, то вам необходимо связаться с менеджером, объяснить проблему, желательно с предоставлением фото. В случае гарантийного ремонта расходы по транспортировке мы берем на себя.

Если вы хотите вернуть товар, который вам не понравился по каким-то причинам, у вас есть на это 7 дней. Самовар или любая другая продукция должна иметь товарный вид, без следов использования, сохранены аксессуары, инструкция и другие сопутствующие товары в заказе, а также подтверждение факта приобретения товара - чек, товарная накладная, выписка о переводе и другие документы, определенные законодательством РФ. Расходы на транспортировку в этом случае берет на себя клиент. Отправка возможна только транспортными службами.

Подробную информацию можете уточнить в нашем разделе Гарантии

Мне не понравился товар, как я его могу вернуть?

Для начала обратим внимание, что при отправке товара курьерской службой СДЕК, мы обязательно указываем возможность просмотра товара. В этом случае, если товар вам не понравился, вы можете его не забирать у курьерской службы.

Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, который вам не понравился по каким-то причинам, у вас есть на это 7 дней. Самовар или любая другая продукция должна иметь товарный вид, без следов использования, сохранены аксессуары, инструкция и другие сопутствующие товары в заказе, а также имеется подтверждение факта приобретения товара - чек, товарная накладная, выписка о переводе и другие документы, определенные законодательством РФ. (см п.4 статьи 26.1 закона "О защите прав потребителей"). Расходы на транспортировку в этом случае берет на себя клиент. Отправка возможно только транспортными службами.

Обратите внимание, что товары надлежащего качества, имеющие индивидуальные характеристики, не могут быть возвращены. Это распространяется на уникальные товары, произведенные под заказ - ручная роспись или гравировка.

Когда я смогу получить деньги за возврат товара надлежащего качества?

Срок возврата суммы установлен законом. 10 дней с момента того, как мы получим заказ назад.

В течение какого срока, я могу вернуть товар?

Товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 7 дней со дня покупки. Товар ненадлежащего качества вы можете вернуть в течение всего срока гарантии товара.

Вопросы о товаре

Сколько будет производиться товар, если его статус «Под заказ»?

Срок выполнения заказа составляет от 5 до 15 рабочих дней и зависит от выбранной вами модели товара. В частности, на сроки влияют трудоёмкость технологического процесса изготовления, а также количество заказанного вами товара.

Самовар покрылся красными пятнами, что делать?

Под длительным воздействием агрессивных сред латунь (сплав меди и цинка), из которой изготовлен самовар, подвергается окислению, которое проявляется красными пятнами. Поэтому не рекомендуем оставлять самовар на улице во время дождя, а также использовать для чистки кислотосодержащие моющие средства.

У нас можно приобрести специальное средство для чистки и полировки самовара «Metall Polish», с помощью которого убрать красные пятна совсем несложно.

Посмотрите нашу инструкцию, как быстро и эффективно почистить самовар


Чем отличается модель самовара «Дачный» от обычного самовара?

Дачные самовары - это восстановленные самовары, которые были произведены в 80-ые годы в СССР. Они полностью исправны, на них также распространяется гарантия, как и на новые самовары, при этом они продаются со скидкой. Это отличный вариант для личного пользования, если у вас ограниченный бюджет. Подробнее про такие самовары вы можете узнать из нашей статьи.

Чем отличается самовар второго сорта от обычного самовара?

Самовары второго сорта - это новые самовары нашего производства. Наша система контроля производства жестко следит за соответствием качества товара. Не прошедшие данную проверку на 100% самовары получают название второй сорт и продаются со скидкой. На таких моделях есть небольшие покраснения или слой никеля лег неравномерно, но это не отражается на их работоспособности.

Вы продаёте самовары новые или реставрированные?

Вы сможете приобрести у нас как новые самовары, так и профессионально отреставрированные модели. Все реставрированные самовары представлены в разделе «Старинные самовары». Приятного выбора.

Вы продаете самовары собственного производства?

Да, большинство самоваров в нашем каталоге собственного производства. Они произведены компанией ООО «ПластМет», которой и принадлежит товарный знак «Самоваров град». Помимо собственных самоваров в каталоге есть товары сторонних производителей - Добрыня, ФГУП «Штамп» и другие.

Не знаю как выбрать самовар - посоветуйте какую-нибудь модель

У нас большой выбор моделей самоваров как в наличии, так и на заказ. Менеджеры смогут помочь с выбором самовара, исходя из вашего бюджета, цели приобретения и любых других параметров.

Если вы хотите самостоятельно разобратсья в деталях, то руководство по выбору самовара мы разместили в нашем блоге - читать статью про выбор самовара.

Что значит фраза "Внешний вид товара может отличаться от изображённого" на карточке товара

Это означате, что допускаются незначительные отклонения реального товара, от изображения в каталоге. Отклонения касаются элементов росписи, дизайна товара (например, форма ручки на самоваре).

При этом вы всегда можете запросить фотографии товара, который есть в наличии на складе. Мы сможем выслать их на e-mail или в мессенджер.

Скидки и акции

Есть ли скидки и акции?

Да, в нашем интернет-магазине постоянно действуют акции на товар или услуги, вы можете их найти в разделе Акции

Товары со скидкой отмечены специальном значком на карточке товара, а также указана новая цена со скидкой. Полный каталог товаров со скидкой можно посмотреть в разделе Самовары и аксессуары со скидкой

Также у нас действует система скидок для постоянных покупателей.

Как воспользоваться скидкой постоянного покупателя?

Если вы уже что-то приобретали в нашем магазине, то за вами закреплена скидка от 3 до 7 %. Чтобы воспользоваться скидкой, сообщите менеджеру, что вы ранее уже покупали у нас товар, а также имя и телефон, на который была оформлена покупка. Менеджер проверит заказ по базе и сообщит вам размер скидки на новую покупку.

Где найти купон на скидку?

Купоны распространяются в рамках рекламных акций - в социальных сетях, SMS-рассылках, e-mail уведомлениях и предложениях на сайте. Купоны действуют ограниченное количество времени.

Как воспользоваться купоном на скидку?

Вы можете ввести купон в специальное поле в корзине сайта - если купон активный, то цена товара в корзине пересчитается автоматически. Также вы можете назвать купон при оформлении заказа по телефону, менеджер сообщит, активен ли купон и размер скидки.

Выберите рассылку

Интересно почитать

Комментарии

На данный момент нет ни одного комментария. Вы можете стать первым!