Как принять товар в курьерской службе
Для того, чтобы отправлять заказы по всей России, большинство интернет-магазинов пользуется услугами транспортных компаний и курьерских служб. Мы не исключение – для отправки по Туле и Москве у нас есть собственный курьер, а для отправки по России мы пользуемся Почтой России, СДЭКом, ПЭКом, Деловыми Линиями и другими компаниями.
Как Вы понимаете, ни один интернет-магазин не в силах проконтролировать качество доставки, осуществляемой другими компаниями. Мы работаем с теми, которые есть в России, а выбор их невелик.
Для своих клиентов мы подготовили инструкцию, которая поможет правильно принять товар в пункте выдачи, что позволит защитить и покупателя, и продавца.
Инструкция
- Когда товар прибыл в пункт выдачи, представители компании связываются по телефону или отправляют СМС, что товар доставлен и его можно забрать по адресу. Мы также стараемся проверять доставку товара и звоним своим клиентам с напоминанием, что товар прибыл и его можно получить.
- Получая товар в пункте выдачи (неважно какой компании – СДЕК, ПЭК, Почта России и т.д.), первым делом убедитесь, что упаковка цела, не имеет дырок и следов сквозных повреждений.
- Если коробка цела - обязательно проверьте соответствие товара вашему заказу - комплектность, внешний вид.
- Если коробка повреждена, то тут зависит от службы доставки:
- Доставка компанией СДЕК. При отправке заказов курьерской службой СДЕК у наших клиентов есть возможность осмотреть товар перед его получением. В случае, если коробка повреждена, внимательно посмотрите ее содержимое и сохранность товара. Мы упаковываем товар в несколько слоев пупырчатой пленки, укрепляя отдельные элементы – кран, ножки самовара – это позволяет защитить товар от повреждений. Поэтому часто при повреждении коробки сам товар остается цел. Проверьте это! В пункте выдачи вас никто не торопит – разверните каждый товар и убедитесь в его целостности. Если претензий к товару вы не имеете – подписывайте соответствующие документы и принимаете товар - это будет подтверждать то, что вы не имеете претензий ни к товару, ни к доставке.
Если вы видите, что товар, как и коробка повреждены – обязательно составляйте акт. В акте нужно указать причину «отказа» – повреждение коробки и повреждение товара. Соответственно товар остается у курьерской службы.
- Доставка другими службами и Почтой России. Другие компании, осуществляющие услуги доставки, не предоставляют возможность осмотра товара перед тем, как его забрать. Однако, если вы видите, что коробка повреждена, составляйте соответствующий акт (его форма у каждой компании своя), что при доставке коробка повредилась и вы не принимаете товар. Это важно, так как в случае, если вы приняли товар, то претензии по качеству доставки предъявить перевозчику будет невозможно.
- Если вы не забрали товар, свяжитесь с нашим менеджером и сообщите, что не забрали товар по причине повреждения при доставке. Мы сможем оперативно выслать вам аналогичный товар, а с курьерской службой уже самостоятельно будем обсуждать компенсацию. Эта мера позволяет защитить и продавца, и покупателя.
Если вы хотите вернуть деньги – сообщите менеджеру это, и мы вернем стоимость товара в сроки, оговоренные законом РФ.
Подписывайте соответствующие документы и принимаете товар - это будет подтверждать то, что вы не имеете претензий ни к товару, ни к доставке.
Если при приемке товара вас что-то не устроило, свяжитесь с нашим менеджером и уточните эти вопросы.
Частые ситуации при доставке и получении товара
- Если при получении товара у Вас не было возможности осмотреть вложение, но вскрыв посылку дома, Вам товар не понравился или не устроил, вы можете его вернуть в течение 7 дней со дня получения посылки – это право закреплено в законодательстве РФ о дистанционной торговле. Расходы на транспортировку товара обратно поставщику компенсируются клиентом. Обратите внимание, товар не должен иметь следов использования, должен быть сохранен товарный вид и все комплектующие, которые шли с товаром. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, в соответствии с законодательством РФ.
- Если при получении заказа Вы не обратили внимание на коробку, невнимательно осмотрели товар, а потом, оказавшись дома, увидели, что товар поврежден, то претензии по доставке предъявить будет некому. Приняв посылку в пункте выдачи, Вы по факту подтверждаете, что у Вас нет претензий по качеству доставки и с этого момента отвечаете за сохранность товара самостоятельно. В этом случае, мы идем навстречу клиенту и, если товар подлежит ремонту, осуществляем этот ремонт. Затраты на ремонт и доставку компенсирует клиент.
- При получении товара в транспортных компаниях Вы сначала оплачиваете доставку (если она не оплачена), получаете документы на товар и идете на склад. Если при получении товара на складе вы видите повреждения на коробке – необходимо вернуться в офис транспортной компании и оформить претензию по качеству доставки, если возникнут проблемы – свяжитесь с нашим менеджером.
НО, обращаем внимание, что таких прецедентов за всю историю работы нашего интернет-магазина не было, так как, во-первых, в качестве доставки транспортные компании выбирают гораздо реже, чем, например, службу СДЕК, а во-вторых качество доставки там очень высокое и товары не повреждаются, как минимум в компаниях ПЭК и Деловые Линии, с которыми мы чаще сотрудничаем.
Претензии клиентов
Иногда, мы слышим претензии от клиентов, что прислали товар плохого качества. Эти претензии безосновательны по нескольким причинам:
- Во-первых. Мы дорожим репутацией нашей компании. Сейчас очень легко оставить отзыв о компании или товаре. Если бы мы отправляли некачественный товар, у нас бы было большое количество негативных отзывов, но их нет, можете легко это проверить;
- Во-вторых. Большинство заказов доставляется СДЕКом, при получении вы всегда можете осмотреть товар. Согласитесь, что очень странно в таком случае отправлять некачественный товар, поскольку покупатель, увидев недочеты, просто не заберет его, а мы потратим деньги на доставку.
- В-третьих. Покупатель защищен законодательством РФ и может вернуть товар назад. При отправке товара по России, к сожалению, велик риск его повреждения. Поэтому, нам, как продавцу, не выгодно отправлять заведомо некачественный товар, поскольку помимо того, что мы не получим деньги за заказ, так еще и существует риск повреждения товара при возврате.
- В-четвертых. Самовар – это товар ручной работы, а не штампованный продукт. Поэтому мы по запросу каждого клиента предоставляем фотографии и видео товаров. И в итоге упаковываем и отправляем тот самовар, который выбрал клиент.
Эти простые правила помогут вам не только при заказе в нашем интернет-магазине.
Поделиться публикацией:
Интересно почитать
Качество самоваров по стандартам EAC
Сертификат ЕАС, подтверждающий уровень высокого качества самоваров бренда "Самоваров град"
ПодробнееКак правильно выбрать самовар? Делимся секретом!
На что следует обратить внимание при выборе самовара? Разбираемся с видами, формами и объемом.
ПодробнееОтветы на часто задаваемые вопросы покупателей (F.A.Q)
Ответы специалистов компании «Самоваров град» на частые вопросы покупателей.
Подробнее