Отзывы о магазине «Самоваров град»

Ваш отзыв

Уважаемые покупатели и клиенты нашего магазина, нам важно знать ваше мнение! Помогите нам стать лучше и оставьте свой отзыв о нашей работе, качестве товаров и обслуживания.

Оценка посетителей
358 оценок
Отзывы с оценкой
Елена
Добрый вечер! Самовар получили, отлично доехал! Выглядит прекрасно, завтра будем дарить и тестировать☺️
Спасибо Вам большое!
Глинская Валентина Ивановна г. Выкса
Заказ: 80088274124468
очень не довольна не самовар а просто нет слов ,ручки пластмассовые кран бежит и не пять литров как заказывала а 2,5 ,никакого заварного чайника ,даже трубы нет ,прошу компенсировать

Комментарий магазина:
Здравствуйте. Сожалеем что Вы попали в такую ситуацию и стали жертвой мошенников, о которых мы регулярно предупреждаем в наших соц.сетях и в рассказывали в данной статье: Как не стать жертвой мошенников при покупке самовара
Вероятнее всего Вы сделали заказ на одном из следующих сайтов из этого списка: Список мошеннических сайтов
Если Вы делали заказ на нашем сайте то:
1) У вашего заказа обязательно должен быть номер и состав заказа, эта информация отправляется Вам на e-mail и в sms-сообщении сразу после оформления покупки на сайте или через нашего менеджера.
2) Преимущественно мы рекомендуем и отправляем заказы курьерской службой CDEK с возможностью оплаты при получении после осмотра товара.
3) Наши сотрудники связываются с клиентами не с городских, а с мобильных номеров, на которые Вы всегда можете перезвонить в рабочее время и пообщаться с Вашим персональным менеджером.
4) В реквизитах отправителя всегда указывается ИП Котенев Ф. А., отправку от организаций и физических лиц мы не осуществляем.
Рекомендуем Вам подробнее разобраться в данной ситуации, вспомнить на каком сайте Вы делали заказ и обратиться по данному факту в правоохранительные органы с заявлением о факте мошенничества на организацию или человека которому Вы отправили деньги.
Александр г. Ульяновск
Заказ: 12714
Начнем с начала
1)-нет инструкции , хотя бы маленького наставления в начале пользования этим чудом , (у меня кнопочный ), 2)-нет упаковки на силиконовые подарочные "галоши " (при первом кипячении я их не увидел , они спрятались где-то за тэном и поплавком), 3)-при заполнении самовара водой ( надо отметить 3 литра точно , но можно залить и более метки нет ) ,течет кран как с носика так и сверху . 4)-кран расположен высоко (из 3 литров у вас останется 700-800 мл.воды в самоваре которую можно использовать наклоняя самовар ,уверяю этого вам не придется делать , если прочитать пятый пункт ). 5)-в самоваре есть система отключения от сети (поплавкового типа) , при уменьшении уровня воды на 900 мл.от 3 литров (объемы условны + - 50 -100 мл.). 6)- опилки латунные или медные .7)-шнур очень толстый и короткий .

А теперь перейдем как это выглядит ;
Этот самовар мне подарили дети на день рождения , мол на даче в самый раз с бабушкой чаи погонять , да с гостями посидеть, есть еще чайник с советских времен и китайский , но за самоваром посидеть это что-то другое .
Вытащив что было в самоваре , налив 3 литра воды я вскипятил ее – выплыли 3 силиконовых наконечника ,когда слил воду нашел и четвертый а также карточку с кюар кодом который отсылает на сайт производителя где ИНСТРУКЦИЯ , ГАРАНТИЯ , СОВЕТЫ. Все это хорошо прокипятилось . При заливе водой сразу потек краник и течет до сих пор … . Слив воду ,можно было подумать что краник с течением времени притрется ,ан нет не притерся , вода также подтекает сверху краника . Ладно на это пока закрыли глаза ,впереди нас ждало чаепитие , обвесив самовар сушками развернули подарочный Тульский пряник : - вы скажите а что тут плохого , плохого может и нет , только выпив вдвоем по 2 чашки чая , вы обнаруживаете что подогреть вы не сможете и для того что бы продолжить чаепитие надо долить воды и вскипятить снова , это время, это электроэнергия , это разговор т.е. процесс - что самое ценное . Вылив все из чайника заметил стружку медную или латунную ,промыл опять самовар , они вымываются тяжело , на третий раз промыл полностью , но нет гарантии что они где то остались.
Ощущение такое ,что производитель не заботится о покупателях ...
И наконец плюсы и минусы – к плюсам можно отнести дизайн и внешний вид , к минусам не практичность , остаются доделки - притирка краника , покупка заварника , хотелось чтобы заварник шел в комплекте или на худой конец в качестве подарка ,а не пряник .И переделки -убрать поплавок ,заменить тен , заменить провод .
И еще одно- вы не прислушиваетесь к обратной линии ,вы норовите быть правыми - это по комментариям на отзывы . И еще возвращать не желаю , переделаю своими руками . Желаю удачи .

Комментарий магазина:

Александр, добрый день!

В качестве инструкций мы прикладываем визитку с QR-кодом - это ссылка на все полезные и важные материалы по приобретенной вами модели. Можно найти также по ссылке - Помощь при покупке

Насколько понимаем, вы его нашли, но уже после того, как прокипятили воду. Мы подумаем над тем, чтобы упаковывать накладки и визитку с QR-кодом в компактный пакет.
Перед первым использованием самовар надо обязательно прокипятить и промыть, чтобы убрать мусор из самовара.

Кран действительно расположен высоко - это особенность конструкции всех самоваров, чтобы кипяток для чая мы могли наливать не со дна самовара.

По поводу модели. Вы выбрали модель от Тульского завода ШТАМП, они идет как раз с поплавком, защищающим от выкипания.

У нас есть модели собственного производства, без поплавка, но с системой автоотключения. Такжем можно подобрать модели с чайником в комплекте или расписной набор - с чайником и подносом.

Если у вас остались сложности с краном - напишите нам на support@samovarov-grad.ru

Приобретенные товары

Владимир г. Москва
Заказ: 12426
Покупал самовар на пять литров. К самому самовару претензий нет, все дефекты как на фото, что прислали при оформлении заказа. Вопрос у меня в «подарку», который пришёл с самоваром: у самовара внешний диаметр оголовока топки 65 мм, внутренний диаметр подаренной трубы тоже 65 мм. Как соединять трубу с самоваром? Соединительную муфту не положили. Конус краника смазан притирочной пастой, видимо, надо будет притирать, что бы не тёк. Качество лужения на 7 из 10. От людей, занимающихся самоварами ожидаешь большего. На внешней стороне самовара, в районе ручек и дна, наблюдались остатки ветоши с полировальной пастой. В общем набор «сделай сам». Единственный плюс - не очень дорого и нет дырок в котле.
Доставка и процесс оформления заказа вполне комфортны и особых нареканий не вызывают.

Комментарий магазина:

Добрый день, Владимир! Спасибо вам за отзыв и обратную связь по модели самовара.

Никаких соединительных муфт не используется для соединения самовара и трубы. Размер внутренней трубы самовара и трубы для топки действительно очень схожие, это нужно для того, чтобы труба не болталась на самовара, особенно при учете нагревания ее в процессе топки. Ранее вопросов у клиентов не было.

Краны самоварные идут с пастой, но притирать его дополнительно не нужно.

Вы приобретали бюджетный самовар, часть процессов, которые могли бы повлиять на стоимость упрощены. Это позволяет сохранить нужный уровень качества, при этом предлагая доступную цену на самовар.

Приятного чаепития Вам!

Николай
Добрый день! Все получили! Спасибо
Казан уже в работе!

Приобретенные товары

Сергей г. Москва
Заказ: 12197
Имейте ввиду, что вы покупаете в этом магазине товары на свой страх и риск. Брак вернуть нереально если вы не из Тулы.

Заказал Самовар жаровой на дровах 2,5 л «Банка» (никелированный), обнаружил недостатки:
1. На сайте нет ни слова, что это переделанный электрический самовар - снизу на самоваре написано ЭСТ ГОСТ 7400-81.
2. Устройство поддувала сделано плохо, емкость для золы маленькая, забивается углями и золой из-за чего пропадает тяга после первой партии щепы и при закладке второй партии щепы самовар начинает сильно коптить (в этот момент смола начинает стекать по трубе в самовар и в воду).
3. Чтобы вытрясти золу надо найти гаечный ключ и разобрать пол самовара, очень неудобное решение. Хотя у моего самовара на 10л там нет вообще никаких сборников золы, а в моем самоваре на 5л внизу между ножек расположен удобный люк для того, что вы его открыть и вытрясти золу.
4. Ножки кривые из-за чего самовар качается на ровной поверхности.
5. Кран приварен криво, если смотреть на самовар со стороны крана, то где то на 11:30.
6. За 3 попытки мне не удалось ни разу вскипятить в нем воды быстрее чем за 1-1,5 часа, приходится по несколько раз по новой разжигать его, т.к. поддувало забивается и всё тухнет. Для такого самовара это слишком долгий и трудоёмкий процесс.
7. После первого использования на крышке появились пузыри под покрытием.

Ответ эксперта магазина (Хотя выглядит больше не как ответ, а как послание меня в далекие дали):
Здравствуйте! Указанные Вами характеристики не являются браком или скрытым дефектом, по этой причине мы не можем заменить использованный товар как товар ненадлежащего качества (что указано в пункте 7.3.2 оферты https://samovarov-grad.ru/oferta_samovarov-grad.pdf ), т.к. Вы согласились с данными характеристиками и начали пользоваться самоваром https://samovarov-grad.ru/news/garantia-zharovie/?sphrase_id… Возврат по причине времени топки, к сожалению мы не можем принять, тк время растопки самовара зависит не только от его конструкции, но и от параметров топлива, погодных условий и опыта эксплуатации. Смола стекает не по причине неправильной конструкции, а по причине того что вероятнее всего Вы используете сосновую щепу или топите шишками. Мы продали огромное количество таких самоваров и нареканий что он плохо топится ни разу не поступало, к тому же мы регулярно проводим испытания меняя те или иные параметры модели. Данный самовар сделан на базе электрического самовара, поэтому в его производстве используются идентичные запчасти.
Так же высылаем вам статью по топке жарового самовара https://samovarov-grad.ru/news/kak-i-chem-topit-zharovoy-sam…

Будьте осторожны, покупая что-либо в этом магазине.

Комментарии магазина:

Сергей, приветствуем.
Сожалеем, что возникли такие сложности.

Самовары на 2,5 литра имеют аналогичную конструкцию нижней части - как самовары на дровах, так и электрические модели. У них небольшой объем, поэтому и размер внутренней трубы, естественно меньше, чем у самоваров, которые вы приводите в пример - на 5 и тем более на 10 литров.

Если делать внутренние элементы больше, то полезного объема самовара будет гораздо меньше. В виду этого не предусмотрено наличие зольника (это как раз тот самый люк, который у вас есть в 5 литровом самоваре), но разбирать самовар с гаечным ключем не нужно - достаточно его перевернуть. Если вы используете обычные дрова, то забиться ничего не должно и золу можно будет вытряхнуть.

Сотрудник отдела качества вам как раз присылал инструкцию, также там есть видео по растопке самовара

Полные условия гарантии на жаровые самовары можно найти по ссылке

Товар по гарантии можно вернуть из любого города, отправив нам его транспортной компанией. После получения товара, мы проводим экспертизу и при гарантийном случае оплачиваем доставку, ремонтируем или заменяем самовар.

Серик г. Экибастуз
Заказ: 1331294150
Большое спасибо за самовар, сегодня 5 мая 2022 года я его получил. Ближе к вечеру с волнительным чувством открыл коробку и узрел это великолепие, да ещё в полном комплекте. О боги, если б я знал раньше этот прелестный вкус чая с тульского самовара, я вероятно прошёл пешком до самой Тулы чтобы испить местного напитка.
Да, всё приходит со временем.

Приобретенные товары

Павел г. Тула
Отличный комплекс - казан и печь! Рекомендуем)

Приобретенные товары

Показать еще

Отзывы на Яндекс Маркете

Читайте отзывы о работе нашей компании и наших самоварах на Яндекс Маркете

Отзывы в Google

Читайте отзывы о нас в Google и оставляйте свои