8 800 201-13-04 Звонок бесплатный

Гарантии

1. Гарантия качества товаров

На самовары

На все самовары предоставляется гарантия до 5 лет. Безупречность и долговечность каждого материала применяемого в изготовлении самоваров, подтверждается соответствующими сертификатами. Поэтому мы можем гарантировать высокие эксплуатационные характеристики и долгий период использования любой выбранной вами модели.

На другую продукцию

Длительность гарантийного срока обслуживания на другие товары нашего ассортимента индивидуальна и зависит от производителя. С нашей стороны поставщики проходят тщательный отбор со строгой проверкой сертификатов и документации, подтверждающих безопасность и добротность продукции.

2. Надежность доставки приобретаемых товаров

  • Мы гарантируем нашим покупателям добросовестную упаковку приобретаемых товаров. Ведь мы заинтересованы, чтобы вы получили свою покупку в целости и сохранности. В случаях доставки почтой или курьерской службой товар тщательно заворачивается в специальные пленки. После упаковывается в отдельные коробки по принципу «матрешка», а для дополнительной защиты от повреждений используется пенопласт и др. упаковочный материал.

    Добросовестная упаковка товаров
  • В случае доставки хрупких и габаритных товаров, рекомендуем заказать подарочный ящик из дерева или пластиковую обрешетку, что станет 100% гарантией сохранности вашего приобретения.

    Добросовестная упаковка товаров

3. Получение товара с осмотром

ВАЖНО! При получении товара обязательно проверьте:

  • Комплектацию товара - должна соответствовать вашему заказу;
  • Внешний вид товара - товар должен быть целый, без механических повреждений;

Подписывайте квитанцию о получении товара только после проверки. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

4. Условия возврата и обмена товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

  • С момента покупки прошло не более 7 дней;
  • Товар не имеет следов использования;
  • Установка товара не производилась;
  • Сохранен чек, а также полная оригинальная упаковка (при условии ее изначального наличия);
  • Сохранены аксессуары, расходные материалы, прилагаемые в комплектации c приобретаемым товаром, а также вся сопроводительная документация.

Обмен и возврат товара по гарантии

  • Срок гарантийного обслуживания не истек;
  • Выход из строя/поломка является гарантийным случаем;
  • Товар использовался по назначению с соблюдением требований прилагаемой инструкции;
  • Товар не имеет следов вскрытия и самостоятельного ремонта, сохранены заводские пломбы.

5. Как вернуть и обменять товар

Опишите проблему и причину возврата в форме ниже или направьте претензию на support@samovarov-grad.ru

  

Заявка на претензию

Если у вас есть вопросы по качеству товара, заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами

Заполняя форму и нажимая на кнопку «Отправить на оценку», я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности
   

  1. Дождитесь ответа сотрудника отдела контроля качества.
  2. Скачайте шаблон заявления (*.pdf)распечатайте и заполните его;
  3. Соберите отправление, надежно упакуйте возвращаемые товары, вложите заявление на возврат в транспортировочную коробку;
  4. Отправьте посылку транспортной компанией ПЭК или Деловые линии до терминала в Туле.  Адрес для отправки почтой или курьерскими службами - 300057, Тула, ул. Железнодорожная, д 51/3, в поле "Получатель" укажите - ИП Котенев Ф.А.
  5. После отправки сообщите трек-номер и службу, которой отправили товар, на электронную почту - support@samovarov-grad.ru;

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента поступления товара на склад. Товары возвращаемые с наложенным платежем не принимаются.