8 800 201-13-04 Звонок бесплатный
×

Гарантии

1. Гарантия качества товаров

На самовары

На все предлагаемые в ассортименте самовары предоставляется гарантия от завода-изготовителя на срок до 3-х лет. Безупречность и долговечность каждого материала применяемого в изготовлении самоваров, подтверждается соответствующими сертификатами. Поэтому мы можем гарантировать высокие эксплуатационные характеристики и долгий период использования любой выбранной вами модели.

На другую продукцию

Длительность гарантийного срока обслуживания на другие товары нашего ассортимента индивидуальна и зависит от производителя. С нашей стороны поставщики проходят тщательный отбор со строгой проверкой сертификатов и документации, подтверждающих безопасность и добротность продукции.

2. Гарантия качества доставки приобретаемых товаров

  • Мы гарантируем нашим покупателям добросовестную упаковку приобретаемых товаров. Ведь мы заинтересованы, чтобы вы получили свою покупку в целости и сохранности. В случаях доставки почтой или курьерской службой товар тщательно заворачивается в специальные пленки. После упаковывается в отдельные коробки по принципу «матрешка», а для дополнительной защиты от повреждений используется пенопласт и др. упаковочный материал.

    Добросовестная упаковка товаров
  • В случае доставки хрупких и габаритных товаров, рекомендуем заказать дополнительную пластиковую обрешетку, что станет 100% гарантией сохранности вашего приобретения.

    Добросовестная упаковка товаров

3. Получение товара

ВАЖНО! При получении товара обязательно проверьте:

  • Комплектацию товара - должна соответствовать вашему заказу;
  • Внешний вид товара - товар должен быть целый, без механических повреждений;

Подписывайте квитанцию о получении товара только после проверки. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

4. Условия возврата и обмена приобретаемого товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

  • С момента покупки прошло не более 7 дней
  • Покупатель не является юридическим лицом
  • Товар не имеет следов использования
  • Установка товара не производилась
  • Сохранен чек, а также полная оригинальная упаковка (при условии ее изначального наличия)
  • Сохранены аксессуары, расходные материалы, прилагаемые в комплектации с приобретаемым товаром, а также вся сопроводительная документация
Для оформления возврата товара необходимо заполнить заявление (ссылка на скачивание заявления ниже), упаковать товар вместе с аксессуарами в заводскую упаковку, вложить необходимые документы – заявление на возврат, товарный чек и отправить посылку транспортной компанией, предоставляющей услуги в вашем городе. При отсутствии доставки посредством транспортной компании возврат осуществляется почтой или курьерскими службами.

Расходы за транспортировку ложатся на покупателя. Деньги за товар возвращаются в течение 10 дней после получения товара нашей компанией.

Скачать шаблон заявления (*.pdf)

Обмен и возврат товара по гарантии

  • Покупатель не является юридическим лицом
  • Сохранен чек
  • Срок гарантийного обслуживания не истек
  • Выход из строя/поломка является гарантийным случаем

В случае возврата/обмена по гарантии товар пересылается любой транспортной компанией, предоставляющей услуги в вашем городе. При отсутствии доставки посредством транспортной компании возврат осуществляется почтой или курьерскими службами. Все расходы на пересылки мы берем на себя.

5. Заявка на претензию

Вопросы качества товара рассматриваются Отделом поддержки покупателей, все ваши вопросы вы можете отправить на электронную почту – support@samovarov-grad.ru. Либо отправить через форму ниже. Срок рассмотрения обращения – 3-5 рабочих дней.

Заявка на претензию

Если у вас есть вопросы по качеству товара, заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами

Заполняя форму и нажимая на кнопку «Отправить на оценку», я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности